support technique et assurance qualité (QA)

ipso santé recrute !

À propos

ipso santé, c'est d'abord l'histoire de médecins et de spécialistes des organisations qui se sont réunis pour changer les choses. La volonté : permettre aux soignantes et aux soignants de travailler en libéral tout en bénéficiant d'une structure solide, avec de l'entraide, du collectif, du partage d'expérience. ipso santé est donc né de cette ambition de redéfinir un soin de proximité de qualité accessibles à tous et toutes. Le tout premier cabinet a ouvert ses portes en 2015. Aujourd'hui, ipso santé c'est 5 cabinets à Paris, 1 à Lyon et bientôt à Marseille, Rennes et Versailles.

La conviction d'ipso santé est qu'il est nécessaire de faire évoluer la médecine vers des approches plus collaboratives, plus pratiques pour les patients, plus orientées vers la prévention et le relationnel.

Pour cela, professionnels de santé et ingénieurs travaillent côte à côte dans les cabinets ipso pour développer les outils utilisés au quotidien, notamment des logiciels médicaux développés en interne.

ipso santé a un concept qui a fait ses preuves, avec notamment des indicateurs de qualité et d'efficience supérieurs aux normes du secteur, un fort engouement des patients et un modèle économique éprouvé. En 2023, l'entreprise compte quatre cabinets médicaux à Paris et un à Lyon, pour environ 90 professionnels de santé et 150.000 consultations par an, et vise à 5 ans un réseau d’au moins 20 cabinets pour couvrir les besoins d'environ 500.000 patients.

L'ambition d'ipso santé est avant tout sociétale : promouvoir un modèle de système de santé durable, équilibré et vertueux.

Descriptif du poste

les missions

Le poste a pour responsabilité d’assurer le premier niveau de support utilisateurs et de tester les nouvelles fonctionnalités logicielles avant livraison, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs des logiciels développés chez ipso.

  • support

    • répartir et affiner les tickets remontées par les différent·es utilisateur·ices internes (environ 200 personnes)

      • professionnel·les de santé
      • assistant·es médicales
      • autres collaborateur·ices ipso
    • assurer un support niveau 1, et si besoin orienter les demandes vers l'équipe IT (support niveau 2)

    • se mettre à la place des patient·es pour améliorer nos logiciels, et les contacter pour les aider lorsque cela est nécessaire

    • travailler avec les responsables formation de chaque métier pour identifier les points qui peuvent être documentés ou améliorés

  • tests et assurance qualité

    • tester les logiciels suite aux développements de fonctionnalités importantes, en collaboration avec notre product owner (PO)
    • rédiger des plans de tests
    • passer en revue et proposer des améliorations sur les stratégies de tests des différents logiciels
    • suivre les déploiements logiciels pour garantir leur qualité

les objectifs

  • 3 premiers mois :

    • s’approprier la culture d’entreprise et les enjeux
    • comprendre les différents logiciels utilisés chez ipso, et les services proposés aux utilisateur·ices
    • se familiariser avec les processus et les outils utilisés par l'équipe IT
    • commencer à répondre aux tickets de support niveau 1
  • 3 à 6 mois :

    • développer une vision d’ensemble du support chez ipso
    • être capable d’absorber une partie des demandes de support en autonomie
    • savoir rediriger le reste aux équipes concernées
    • participer aux tests des fonctionnalités importantes en collaboration avec notre PO
    • commencer à rédiger des plans de tests simples
  • 6 mois + :

    • être la personne référente sur le support IT
    • assurer le suivi post-déploiement des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché

incontournables :

savoir-faire:

  • qualités de communication écrite et orale, compétences rédactionnelles

  • expérience en support utilisateur

  • capacités de priorisation

  • maîtrise des outils de bureautique courants

savoir-être :

  • intelligence émotionnelle et relationnelle : capacité à rapidement comprendre le fonctionnement de chacun·e, à s’adapter au contexte culturel, à avoir une interaction chaleureuse

  • curiosité et amélioration continue des processus

  • sens de l’organisation et rigueur

ce sont des plus :

  • connaissance de / appétence pour l’univers médical

  • connaissance d’outils de gestion de tickets (Trello ou autre)

  • expérience en qualité logicielle

  • connaissance des environnements Mac et iPad

  • notions de base en scripting

Process de recrutement

1 entretien de préqualification RH

1 test technique

1 entretien physique avec référent

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 février 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 25250€ et 31250€ / an